Gestion du stress , profils de communication et confinement

 

Préambule : Chers amis Amopaliens

 

A  la demande d’ YvesPoujol, je viens apporter ici ma contribution à  la vie du superbe site « Amopa13 Album »  animé de façon  magistrale et si originale par Liliane Gillant. De nombreux collègues  l’ont déjà fait, sous des formes diverses, avec  beaucoup  de talent et de créativité .En ce qui me concerne , je vous propose de prendre connaissance d’une méthode d’analyse des personnalités liée au stress. C’est une approche que je développais dans mes cours de communication à  l’IAE d’Aix. J’ai fait ce choix car la situation d’épidémie et de confinement que nous vivons  actuellement, peut tout à fait constituer un terrain possible d’application. Qui plus est, l’intérêt de cette approche  est qu’elle peut être utilisée  également  pour analyser  toute situation de relation interpersonnelle.  Vous  pourrez ainsi vous approprier cette grille de diagnostic des personnalités avec lesquelles vous êtes en contact  quotidiennement, et plus particulièrement lorsque la communication est problématique ou difficile. Un des buts de cette présentation est qu’elle soit didactique, comme je l’ai toujours fait dans ma vie d’enseignant (chassez le naturel..), donc qu’elle puisse vous être concrètement utile dans vos rapports personnels et/ou professionnels . Bien sûr , c’est un peu long .. mais il faut cela pour vous présenter les principaux aspects de ce modèle. Aussi  je vous laisse juger  si cela peut ou non constituer un intérêt pour vous .

 

Présentation :

Qui suis-je ? Où vais-je ? Dans quel état j’erre ?...

Nous connaissons tous ce mode de questionnement socratique , le fameux  «  Connais toi toi-même »   (moins sûr pour la troisième question .. ! )

Il est vrai que la  période actuelle de réduction de nos relations interpersonnelles directes , pour cause de confinement,  se prête bien  (même si elle est imposée ) à une réflexion sur nos fonctionnements  psychologiques  personnels,  nos comportements, nos états d’âme , notre façon de communiquer.

                                                                                                                                                                            Nous ne sommes pas tous logés à la même enseigne  par rapport à la situation à laquelle nous sommes confrontés en ce moment. C’est, par définition, une situation qui est stressante, même si nous avons chacun notre façon de gérer le stress. Nous n’y  réagissons pas tous de la même manière. C’est une évidence. Il suffit d’écouter les témoignages de personnes  interrogées sur les médias radio ou télévision, pour s’en rendre compte tous les jours. Pour certains , le confinement est très lourd à assumer, pour d’autres , c’est presque une bénédiction ...Avant de voir plus précisément quels modes de réaction différents on peut rencontrer, il peut être utile de prendre connaissance des divers types de profils de personnalité que l’on peut rencontrer. Il existe beaucoup de courants d’analyse psychologique , chacun ayant sa grille d’étude et de lecture  des comportements humains. Cependant, sans entrer dans les détails, des différences entre ces écoles de psychologues, la majorité d’entre eux, sous des formes diverses, s’accordent sur une typologie des profils de personnalités dont on je vous propose de prendre connaissance .

On l’appellera le Modèle RISV

Le postulat de base d’une réflexion sur nos comportements consiste à se demander quel est le moteur de ces comportements. Qu’est ce qui nous motive, au sens littéral du terme  ( qui met en mouvement ) ? Qu’est ce  qui nous fait avancer? Qu’est ce qui nous fait courir? En somme. quel est notre carburant? Et si on prend cette image empruntée au monde de l’automobile,   nous savons bien que l’on peut faire rouler  un  véhicule avec  des carburants différents : de l’essence sans plomb, du gas-oil,  de l’électricité, etc ..On peut reprendre cette métaphore  pour  les êtres humains.  Quel carburant faut il mettre dans notre moteur personnel pour nous faire avancer ? Il  est évident que nous ne fonctionnons pas tous à la même énergie .Notre carburant ce sont nos besoins . Nous n’avons pas tous les mêmes besoins psychologiques. Cette question nous ramène à une grille de profils de personnalité à  4 grandes catégories  que nous nommerons, par convention , des 4 lettres : R , I , S , V .

Chaque lettre définit un profil particulier de personnalité  au service de la satisfaction d’un besoin psychologique préférentiel.Ce besoin se traduira un type de comportement spécifique se manifestant par  un ensemble d’indicateurs caractéristiques de chaque profil . On parlera alors de Langages.

 

Passons maintenant en revue les caractéristiques de chacun de ces profils .

Le profil  R 

R  est la première lettre du mot « RELATIONS » .

Les valeurs essentielles des personnes qui fonctionnent sur ce profil  ( on dira d’eux que ce sont des « R » ) font référence à l’Harmonie , la Solidarité , la Coopération .

Leurs  besoins psychologiques  sont l’Affection, le Contact , le Partage . Quand ces besoins sont satisfaits les R montrent des qualités de Soutien, de Rassemblement , de Fédération .

Dans les activités professionnelles, les R  seront à l’aise dans des rôles de Fédérateurs, de Conciliateurs , de Soutien bienveillant. A titre d’exemples concrets,  on y trouvera les métiers de l’accueil, de la relation d’aide, les  assistantes sociales, infirmiers, médecins généralistes, psychologues, humanitaires , religieux, relations humaines, médiateurs, enseignants de maternelles, etc ..

Le Profil  I

I est la première lettre du mot « IDÉES »

Les valeurs essentielles des  personnes qui fonctionnent sur ce profil( on dira d’eux que ce sont des  « I » ) font référence à  la Liberté, le Mouvement, la Réactivité .

Leurs  besoins psychologiques sont l’Attention, la Diversité, le Jeu.

Quand ces besoins sont satisfaits, les I montrent des qualités de Créativité, de Stimulation, d’Humour.

Dans les activités professionnelles, les I  réussiront particulièrement bien dans des rôles d’animateurs,  d’inspirateurs, de concepteurs. A titre d’exemples concrets, on y trouvera les animateurs de groupes, de TV, les chercheurs, les artistes  de tous arts, les humoristes, les publicitaires, les inventeurs ..etc ..

Le Profil  S

S est la première lettre du mot « STRUCTURE »

Les valeurs essentielles des personnes qui fonctionnent sur ce profil ( on dira d’eux que ce sont des « S » ) font référence à  la Confiance , l’Expertise, la Clarté .

Leurs besoins psychologiques sont la Confirmation, le Cadre, le Savoir .

Quand ces besoins sont satisfaits , les S montrent des qualités d’Organisation, de Rigueur , de Fiabilité .

Dans les activités professionnelles, les S  seront très à l’aise dans des rôles d’organisateurs, de gestionnaires, d’experts, de transmetteurs d’informations. A titre d’exemples concrets, on y trouvera les contrôleurs de gestion, les financiers, les comptables, les administratifs, les informaticiens, les juristes , les ingénieurs, techniciens, militaires, mais aussi les professeurs dont le but est de transmettre des savoirs  (plus que d’animer des groupes ).

Le Profil  V

V est la première lettre du mot « VALEURS »

Les valeurs essentielles des personnes qui fonctionnent sur ce profil, (on dira d’eux que ce sont des « V »), font référence à la Compétition, l’Action, le Dépassement de soi

Leurs besoins psychologiques sont la Considération, le Respect, la Cohérence .

Quand ces besoins sont satisfaits, les V montrent des qualités Evaluations, de Décision, d’Action .

Dans les activités professionnelles , les V réussiront bien dans les rôles de fondateurs, de conquérants , de visionnaires. A titre d’exemples concrets, on y trouvera les fonctions de dirigeants, chefs d’entreprise décideurs, leaders, sportifs de compétition, conquérants, cascadeurs, aventuriers, pilotes de F1..

 

Arrivés à ce point d’intégration de ces notions, on pourrait se dire que nous ressentons tous ces  4 différents besoins, que nous fonctionnons tous sur les 4 profils de communication que nous avons présentés. On pourrait considérer que nous sommes tous polyglottes, que nous parlons tous ces 4 langages. Sans doute que pour s’adapter aux autres, nous jouons  sur ces différents registres, car nous devons tenir compte de celui de nos interlocuteurs.  Il n’en reste pas moins vrai que,  si on y réfléchit bien, on pourra constater que chacun d’entre nous ressent certains besoins de base  ( Affection,  Attention, Confirmation, Considération ) comme étant plus importants que les autres, et tente   prioritairement de les satisfaire. Il y a donc des files d’attentes dans la réponse  à  nos besoins  et un classement dans l’urgence à les nourrir .

On peut donc dire , que nous avons  les 4 types de besoins, mais que certains sont  prédominants .

Ils n’ont pas tous les 4 le  même poids pour chacun d’entre nous. Cette  échelle d’importance est liée à notre vie passée, notre enfance, notre monde émotionnel, le déroulement de nos expériences heureuses ou malheureuses  qui nous ont amenés à forger  ce que nous sommes actuellement.

Certains profils de communication R, I, S, V  sont purs, (dans ce cas, on va essayer de satisfaire principalement 1 seul besoin spécifique).

D’autres sont composites (on joue alors sur 2 profils , 2 besoins spécifiques (par exemple  quelqu’un peut être R et I ..ou  S et R. Dans ce cas, on dira que ce sont des profils « cousins germains » . On rencontrera  moins souvent des profils  à la fois  R et V ou I et S, car si on regarde leurs caractéristiques on voit que ces profils sont antinomiques. Cela crée alors des forces antagonistes  qui rendent la communication plus difficile .

Il est beaucoup moins fréquent de fonctionner sur 3 et surtout sur  4 profils et besoins  à la fois . C’est souvent la caractéristique de gens qui sont à un tournant de leur vie  personnelle ou professionnelle et qui  s’interrogent sur leur avenir et les directions d’avenir qu’ils doivent prendre .

La prédominance de nos besoins apparaît dans les caractéristiques que nous démontrons dans la vie de tous les jours, dans nos comportements face aux autres , et nos façons de gérer les situations quotidiennes. Ces caractéristiques observables  sont des indicateurs de notre Profil de Communication dominant. Elles peuvent constituer des qualités ou des défauts .

La connaissance  concrète de ce modèle  RISV d’analyse des communications  a  deux intérêts principaux :

                                                                                                           

Le premier consiste à se connaitre mieux soi même (ce qui est toujours bien utile),  et donc de mieux prévoir nos réactions dans diverses  situations, de mieux gérer nos émotions .

Le second  permet de mieux cerner les profils psychologiques dominants de  nos interlocuteurs, le but final d’une communication optimale étant l’adaptation aux caractéristiques de fonctionnement des autres, dans le but  de se mettre  sur le même canal. On peut aussi se demander dans quelles situations nous sommes amenés à satisfaire plus particulièrement tel ou tel besoin prioritaire .

 

On distingue 2 « Versions » dans nos façons de communiquer :

-Une version de «Croissance»,  dans laquelle on retrouve nos qualités relationnelles, nos points forts, notre souplesse dans l’adaptation aux autres. C’est dans les situations que l’on gère sans difficulté, dans lesquelles on est à l’aise, qui ne comportent pas de  stress particulier que l’on saura le mieux communiquer avec les autres. Dans ce cas nous utilisons au mieux nos ressources personnelles, nous donnons le meilleur de notre potentiel  et nous nous adaptons harmonieusement au profil de personnalité dominant  de nos interlocuteurs quel qu’il soit ( R, I , S ou V)

A titre d’illustration passons en revue les principales qualités de chaque profil quand il est en croissance .

-Qualités principales  des R: accueil, gentillesse, aide, partage, soutien, chaleur humaine, assistance , cohésion, coopération, rassembler, fédérer.

-Qualités principales  des  I :créativité, stimulation, curiosité,écoute, animation, jouer, humour  esprit de recherche , investigation, .

-Qualités  principales  des S : rigueur, organisation, efficacité, optimisation, professionnalisme, réalisme, clarté , dévouement, respect des règles

-Qualités principales des V : autorité, commandement, meneurs, prise de décision,   entrepreneuriat, évaluation, Innovation, combattre, défis, challenges, gagner, courage, prise de risques calculés , ambition, se surpasser, être le meilleur, le premier .

Une version de « Survie »  dans laquelle apparaissent nos défauts relationnels, nos point faibles, notre rigidité dans l’adaptation aux autres. Dans ces cas là on restera  « coincé » dans notre profil de communication personnel, sans pouvoir en sortir, et sans savoir tenir compte de celui des autres, d’où des dialogues de sourds  car nous n’arrivons pas à  nous mettre «sur la même longueur d’onde que l’autre». Notre dominante de profil est plus particulièrement diagnostiquable lorsque nous nous trouvons dans des situations où l’on est mal à l’aise, ou lorsque nous sommes soumis à un stress important. Dans ces situations, nous  avons tendance à rigidifier notre comportement, à communiquer de manière stéréotypée et à montrer nettement  plus nos défauts que nos qualités .

 

Après avoir vu les principales qualités des 4 styles de personnalité, voyons maintenant les principaux  défauts  de chaque profil  quand il est  en survie :

 

-Défauts principaux  des R: ne pas demander, trop ménager les autres, passivité, soumission, angoisse , émotivité, dépendance affective, peur, inquiétude .

-Défauts principaux des  I: difficultés à  gérer le temps, agitation improductive, traîner, répétitions , ne pas terminer les choses , être en retard,  ne pas établir de priorités , râler , être dans la rébellion .

-Défauts principaux des  S: rigidité, formalisme, conformisme, , pas d’exception, soumission excessive à l’autre,. pas d’initiative hors cadre

-Défauts principaux des V: vouloir avoir raison, ne pas accepter ses erreurs,  égocentrisme, menaces , intimidation, chantage, hors limites, agressivité, colère, évaluations négatives, prise de risque inconsidérée, révolte .

Remarque : On  peut moins facilement diagnostiquer notre profil quand nous sommes en Croissance , puisque, par définition, nous avons alors toute la souplesse de nous placer sur le profil  dominant  de nos  interlocuteurs. En effet, dans un groupe de 4 personnes, il peut y avoir  un R, un I, un S, un V. On devra donc s’adapter en conséquence à chacun. C’est ce que font les bons communicants et les bons responsables de groupes. On pourra, à juste titre, se demander comment s’adapter à chaque interlocuteur .

 

On distingue 3 phases pour le faire au mieux :

1 / Se mettre déjà  soi –même  en Croissance en s’occupant de nos propres besoins personnels car, en Survie, on ne peut communiquer positivement.

2 /Repérer ensuite le profil dominant de l’autre personne  ( R , I , S , V )

3 / Faire en sorte de satisfaire son besoin psychologique spécifique, de la meilleure façon possible .

 

C’est-à-dire , concrètement , les grandes lignes d’adaptation pourront être :

-Vis-à-vis des R, il faudra trouver un moyen de leur donner de l’Affection .

-Vis-à-vis des I, il faudra leur donner de l’Attention .

-Vis-à-vis des S, il faudra leur donner de la Confirmation .

-Vis-à-vis des V, il faudra leur donner de la Considération .

 

Bien entendu, il existe aussi tout un ensemble d’autres éléments complémentaires qui peuvent nous servir pour nous adapter très finement  à chacun des profils . Mais ce serait trop long  de les développer ici .

En résumé , en observant le fonctionnement d’un individu sur la base des indicateurs présentés plus haut, on peut savoir s’ il  est « en Croissance » ou en «  Survie »  . C’est la question que nous devons d’abord  nous poser  avant de faire un choix de moyen d’adaptation .

 

En fait , le plus fréquemment, nous fonctionnons alternativement sur ces 2 versions de communication, selon les situations plus au mois stressantes dans lesquelles nous nous  trouvons .

Mais certaines personnes sont, quand on les observe, très nettement en Croissance  (avec tous les atouts que cela leur confère), ou très nettement en Survie (avec tous les avatars que cela peut constituer)  .

En définitive, en résumé sur ce chapitre, le but de tout individu est de pouvoir communiquer  le plus souvent en Croissance. Au passage, le résultat de cette façon de faire peut contribuer à faire passer l’autre d’une position de Survie à une position de Croissance. Dans ce cas, tout le monde sera satisfait,   nos interlocuteurs  et nous- mêmes. On sera Gagnant/Gagnant .

 

Pour revenir à notre propos initial  de la manière  dont  la situation d’épidémie nous stresse, nous avons  maintenant, grâce à la grille RISV, des outils d’analyse  de la façon dont cette situation impacte chacun d’entre nous, selon son profil de personnalité dominant . Un R, un I, un S ou un V, ne réagiront pas de manière identique . Leurs comportements pourront être très différents.

Enfin, plus spécifiquement, si l’on applique le Modèle proposé ,  à la question  du Confinement , on pourra constater, là aussi, des réactions très différentes des 4 profils étudiés. Globalement, les lignes directrices de leurs comportements en Survie seront les suivantes :

-Les R  seront dans l’inquiétude, la peur des effets de l’épidémie. Ils auront tendance à rester chez eux et à éviter tout contact .

-Les I, étant des électrons libres, vont multiplier les activités diverses chez eux , et seront de grands  amateurs  d’envois de vidéos provocatrices ou humoristiques, dans lesquelles , ils adoreront se mettre en scène .

-Les S  très respectueux  des règles édictées par les autorités, auront tendance, comme les R, à rester, eux aussi, confinés, mais plus par principe, par citoyenneté, que par peur .

-Les V  pourront vouloir montrer qu’ils n’ont jamais  peur et seront amenés à prendre des risques, à sortir, à ne pas respecter les consignes édictées  (la loi n’est pas faite pour eux  car ils font leur propre loi) et même à​ prendre un malin plaisir à ne pas respecter le confinement,  (ils sont souvent en conflits avec des autorités supérieures qu’ils battent en brèche), avec les conséquences que cela pourra avoir de se voir appliquer des sanctions administratives (y compris pour des excès de vitesse avec leur bolide).

 

En conclusion, j’espère, chers amis, que la présentation de ce modèle vous aura permis de mieux comprendre les mécanismes de fonctionnement  de chaque profil de communication présenté, au service de la satisfaction de nos  différents besoins psychologiques individuels , et leurs conséquences sur les situations de  communication dans lesquelles nous sommes engagés quotidiennement, tout particulièrement dans des situations stressante.Vous connaissez maintenant le Modèle RISV .Il a l’avantage de ne pas être qu’un modèle théorique. Il comporte  des applications quotidiennes très concrètes et pratiques .

Le premier intérêt est de vous  permettre de faire une auto-analyse de votre propre profil de communication. C’est toujours très utile de réfléchir d’abord à nos propres fonctionnements, (d’abord  balayer devant sa porte) . On peut apprendre beaucoup sur nous  …Et cela  nous aide à fonctionner le plus souvent possible en croissance. Une  bonne communication commence par là.

Le second intérêt  est de proposer des pistes d’adaptation  très opérationnelles et pratiques permettant de tenir compte  au mieux des caractéristiques de personnalité de nos interlocuteurs. Mais le mieux est de vous y essayer ..jour  après jour.. La situation de confinement se prête bien à ces galops d’essais, déjà, par rapport à votre environnement familial. Vous pourrez faire la même chose avec d’autres personnes, après le déconfinement.

Vous constaterez vite  l’utilité que cela peut avoir pour l’harmonie de vos relations interpersonnelles . Vos interlocuteurs vous seront même reconnaissants de les avoir aidés à  passer en croissance , surtout  quand il leur arrive d’être en survie .

Il ne vous reste plus qu’à vous y entraîner .. !

Bon courage .. ! et...Bonnes Communications !..